Ketentuan Umum
Selamat datang di Aurora Wisata Tours & Travel. Halaman ini berisi syarat dan ketentuan yang berlaku bagi pelanggan dalam menggunakan layanan perjalanan yang kami sediakan.
Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Aurora Wisata Tours & Travel, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pemesanan Perjalanan
Pemesanan paket wisata, private tour, tiket perjalanan, hotel, transportasi, maupun layanan lainnya dapat dilakukan melalui saluran komunikasi resmi Aurora Wisata Tours & Travel.
Untuk membantu proses pemesanan, pelanggan diharapkan memberikan informasi yang benar dan lengkap sesuai kebutuhan perjalanan.
Informasi yang dapat diperlukan antara lain:
- Nama peserta perjalanan.
- Tanggal atau periode perjalanan.
- Destinasi yang akan dikunjungi.
- Jumlah peserta.
- Jenis layanan atau paket yang dipilih.
- Informasi tambahan yang diperlukan untuk kebutuhan perjalanan.
Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah Aurora Wisata Tours & Travel memberikan konfirmasi sesuai dengan ketentuan dan proses pemesanan yang berlaku.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan berdasarkan informasi dan invoice yang diberikan oleh Aurora Wisata Tours & Travel. Ketentuan pembayaran dapat berbeda sesuai dengan jenis paket wisata, layanan, hotel, tiket, transportasi, atau produk perjalanan yang dipesan.
Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah dan batas waktu yang telah diinformasikan oleh tim Aurora Wisata Tours & Travel.
Apabila pembayaran tidak dilakukan sesuai dengan batas waktu yang ditentukan, pemesanan dapat berubah, ditunda, atau dibatalkan sesuai dengan kebijakan layanan yang berlaku.
Pembatalan dan Perubahan Pemesanan
Permintaan pembatalan atau perubahan perjalanan harus disampaikan kepada Aurora Wisata Tours & Travel sesegera mungkin setelah keputusan tersebut dibuat.
Ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, perubahan peserta, maupun pengembalian dana dapat berbeda berdasarkan kebijakan masing-masing produk perjalanan dan penyedia layanan terkait.
- Biaya pembatalan dapat berlaku sesuai dengan ketentuan produk yang dipesan.
- Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya atau mengikuti ketersediaan layanan.
- Perubahan data peserta dapat mengikuti ketentuan dari masing-masing penyedia layanan.
- Dana yang telah dibayarkan dapat memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda sesuai dengan produk perjalanan.
Pelanggan disarankan untuk menanyakan ketentuan pembatalan dan perubahan sebelum melakukan pembayaran atau mengonfirmasi pemesanan.
Perubahan Jadwal dan Itinerary
Jadwal perjalanan dan itinerary dapat mengalami perubahan karena kondisi operasional, ketersediaan layanan, kondisi destinasi, cuaca, maupun keadaan lain di luar kendali Aurora Wisata Tours & Travel.
Apabila diperlukan, Aurora Wisata Tours & Travel dapat melakukan penyesuaian terhadap jadwal, rute, akomodasi, transportasi, atau susunan itinerary dengan tetap mempertimbangkan kenyamanan dan kebutuhan perjalanan pelanggan.
Setiap perubahan penting akan diinformasikan kepada pelanggan melalui saluran komunikasi yang tersedia.
Dokumen Perjalanan
Pelanggan bertanggung jawab memastikan seluruh dokumen perjalanan yang diperlukan telah tersedia dan masih berlaku.
Untuk perjalanan domestik maupun internasional, dokumen yang diperlukan dapat berbeda sesuai dengan destinasi dan jenis perjalanan.
- Kartu identitas atau dokumen identitas yang diperlukan.
- Paspor untuk perjalanan internasional.
- Visa atau dokumen perjalanan lainnya apabila diperlukan.
- Dokumen kesehatan atau persyaratan masuk destinasi apabila diberlakukan.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pada dokumen perjalanan sesuai dengan informasi yang digunakan dalam pemesanan.
Tanggung Jawab Peserta Perjalanan
Setiap peserta perjalanan bertanggung jawab untuk mengikuti jadwal, aturan, dan ketentuan yang berlaku selama perjalanan.
Peserta juga bertanggung jawab menjaga barang pribadi, dokumen perjalanan, serta mematuhi peraturan yang berlaku di destinasi maupun pada fasilitas yang digunakan selama perjalanan.
Aurora Wisata Tours & Travel tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang terjadi akibat kelalaian peserta, kecuali ditentukan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Keadaan di Luar Kendali (Force Majeure)
Aurora Wisata Tours & Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, pembatalan, atau kendala perjalanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali atau force majeure.
Keadaan tersebut dapat mencakup bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan transportasi, kondisi keamanan, kebijakan pemerintah, gangguan operasional, keadaan darurat, maupun kondisi lain yang tidak dapat diperkirakan atau dikendalikan secara wajar.
Dalam kondisi tersebut, Aurora Wisata Tours & Travel akan berusaha membantu pelanggan mendapatkan solusi terbaik sesuai dengan kondisi dan kebijakan penyedia layanan yang terkait.
Harga dan Ketersediaan Layanan
Harga, jadwal, fasilitas, ketersediaan kamar, tiket, transportasi, dan layanan perjalanan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pemesanan dikonfirmasi.
Informasi harga dan layanan yang berlaku adalah informasi yang telah dikonfirmasi oleh Aurora Wisata Tours & Travel pada saat proses pemesanan.
Komunikasi dan Konfirmasi
Pelanggan wajib memastikan bahwa nomor telepon, WhatsApp, dan informasi kontak yang diberikan kepada Aurora Wisata Tours & Travel dapat dihubungi selama proses pemesanan dan persiapan perjalanan.
Informasi mengenai pembayaran, perubahan perjalanan, konfirmasi pemesanan, atau hal penting lainnya dapat disampaikan melalui saluran komunikasi resmi yang digunakan dalam proses pemesanan.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Aurora Wisata Tours & Travel dapat memperbarui atau mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, operasional, maupun ketentuan yang berlaku.
Pelanggan disarankan untuk membaca kembali halaman ini sebelum melakukan pemesanan agar selalu memperoleh informasi terbaru mengenai ketentuan layanan.
Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan, paket wisata, private tour, tiket, hotel, transportasi, maupun layanan perjalanan lainnya, silakan hubungi Aurora Wisata Tours & Travel melalui saluran komunikasi resmi kami.
Tim Aurora Wisata Tours & Travel siap membantu memberikan informasi yang diperlukan agar Anda dapat merencanakan perjalanan dengan lebih jelas dan nyaman.
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan telah membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku.